Телекоммуникации

Юлтех - Москва, улица Шверника, 2к2

0
0 отзывов
24 просмотров
Плохо! МТСом пользовалась много лет, была довольна. Потом МТС мне предложили «кредит» 300 рублей. Это означает, что при нулевом баланса, я продолжаю пользоваться связью пока он не будет минус 300.

Я согласилась, подписала. Года три было все отлично, несколько раз уходила в эти минус 300, естественно вносила платёж и была в плюсе. Чуть больше года назад меня заблокировали. Подумав, что у меня опять минус 300, я внесла 500, но меня не разблокировали, обосновав это тем, что мой баланс минус 2500. Хотя на такой «кредит» я согласия не давала. Более того, непонятно за что снимают деньги (платных услуг не подключала). Съездила на выходные в Сочи, оттуда никому не звонила, пользовалась вайфаем, прилетела в Москву, долг 1000. Хотя тариф такой дорогой роуминг не предусматривал. В общем ушла я от МТС и очень довольна. Теперь езжу по России не опасаясь, что по прилету не смогу позвонить из-за минуса на счету.
Плохо! Опишу свой опыт с данным магазином, сразу скажу, что это все круги ада и как только я добьюсь возмещения по страховке, ноги моей там не будет. Всем, кому дороги нервы, крайне не советую связываться со "Связным".

Чуть более года назад я купила айфон в салоне Связной в марьино. При покупке мне навязали страховку на телефон, стоимостью примерно 5 тысяч рублей. При этом продавец сказала следующее: если в течение года вы разбиваете телефон и он ломается, то приходите в магазин и ВАМ ПРОСТО ВЫДАЮТ НОВЫЙ ТЕЛЕФОН. Именно так и сказала - приходите и меняете на новый. И еще доверительно поделилась, что люди у которых телефон по прошествии года в порядке, едут на горбушку и им там что-то заливают в разъем, чтобы телефон сломался. Я тогда конечно была под впечатлением. Забегая вперед, скажу, что:

1. Страховка действует только если урон нанесен третими лицами. То есть если в телефон "что-то залили на горбушке", компенсации не ждите.

2. Телефон на новый вам никто не поменяет тем более сразу, экспертиза 90 дней, и потом вернут какие-то деньги (не полную стоимость аппарата).

Но это ладно, в конце концов это моя вина и надо было читать договор. Но то, что продавец врет клиентам тоже о многом говорит.

Когда мой телефон был сломан, я обратилась в салон на кузнецком мосту, где мне сказали, что экспертиза будет стоить 7к. Я расстроилась и ушла. Через время обратилась в салон в Одинцово, где сказали, что никаких денег дополнительно платить не нужно, но откровенно послали сносить свой телефон "в другой магазин". Со мной был молодой человек, который смог надавить на консультанта и телефон в конце концов приняли.

Через два-три месяца пришел ответ из страховой с готовностью выплатить компенсацию. Телефон нужно самому потом отвозить в ВТБ, они связываются с магазином, который принимал аппарат, получают какое-то подтверждение (после экспертизы нам не выдали акт о неремонтопригодности) и тогда уже выплачивают деньги. Тут началось самое интересное, потому что магазин, куда я сдавала аппарат, закрылся, и на запрос ВТБ просто никто не отвечает. На горячей линии никто не отвечает, на жалобу оставленную на сайте предложили "обратиться в магазин" - про который мы написали, что он закрыт. Мы зашли в магазин связной на беговой, и там продавец посоветовал обратиться в другой магазин в Одинцово, потому что скорее всего документы передали туда.

Сегодня в Связном в Одинцово мы провели более часа, пытаясь выяснить, где находятся документы. Вначале продавцы не хотели помогать, посоветовав "обращаться по горячей линии" (той самой, где робот вас по кругу гоняет), но после настойчивых просьб все-таки взяли документы и начали звонить своим менеджерам. Они пытались оставить какой-то запрос, но никто из них не умел этого делать. В конечном итоге позвонили в сервисный центр, где сказали "делать запрос через связной". Дальше с помощью консультанта удалось дозвониться по горячей линии, после чего оператор на горячей линии через минут 10 смог отправить запрос в сервисный центр на предоставление документов, и теперь мы ждем, когда документы доставят в этом центр, но нас предупредили, что никаких гарантий, что документы туда прибудут, нет.

Вот такая история. Куча потраченного личного времени и нервов. Цена вопроса 32 т. р.
Показано с 1426 по 1439 из 1439 (всего 58 страниц)