Отзывы о Фотосклад.ру - Москва, Октябрьская улица, 33

› ›

2 5

3 отзыва / 43 просмотра

Плохо!

Денис Ра Опубликовано 23.05.2020

Всем привет!13 мая в 10:32 Оформил заказ Заказ № 167642613 мая в 12:37 Скидывают счет. Никто не звонил.13 мая в 14:07 Оплатил и скинул ПП. 18 мая в 12:12 Написали, что нет 1 товара в наличии. Менеджер предлагает сделать возврат за все позиции заказанные (71 087,00 руб.), вместо (11 960,00 руб.) или предложить альтернативу. 19 мая в 9:36 Скидывают трек через СДЭК23 мая По статусу можно получать. По факту в СДЭКе часть заказа только, а не весь.По телефону звонил 3 раза: 1 раз сбросили, после моего вопроса, 2ой раз никакой информации толковой специалист предоставить не мог (забрать часть и оформить акт, ничего не забирать, когда будет весь заказ, какие дальнейшие действия и тд), 3ий раз чтобы оформить претензию и вы разобрались внутри компании. На что мне незаинтересованный сотрудник сказал – что только на почту. Я сказал, что либо скажу голосом или напишу отзыв – сотрудник сказал ваше дело.На сайте не нашел раздел «написать претензию» или «контроль качество», поэтому вы читаете этот отзыв именно тут. Никаких претензий к сотрудникам у меня нет. Претензии к компании – ведь если ваш персонал так работает, то проблема у вас и с вами, а не с сотрудниками. Печально видеть, когда магазин у которого далеко не 1 сайт и является монополистом оказывает услуги некачественным образом.

Плохо!

plotnikovatn Опубликовано 20.05.2020

Я расстроена, зла и обескуражена. Это мой первый опыт взаимодействия с магазином Фотосклад, и уверена, что последний. При любом развитии событий, я больше никогда к ним не обращусь.Чтобы вы понимали, я не пишу плохие отзывы, от слова совсем. До того как я познакомилась с магазином Фотосклад, я придерживалась мнения, что везде есть место случайности, форс мажору, человеческому фактору. Словом "всякое бывает".Но это случай вопиющий. Я обратила внимание, что у этого "интернет - магазина" (очень хочется здесь написать другое слово, но сдержусь) много положительных отзывов, а плохие они видимо подчищают, поэтому пишу с такой целью: 1. Предостеречь еще раз покупателей от какого - либо взаимодействия с магазином Фотосклад.2. Зафиксировать публично отвратительный факт обмана покупателя, подозрительно похожий на %скрыто модератором% , обещаю писать о том, как дальше будут развиваться события.3. Ну и ооооочень слабая надежда решить мой вопрос. Если вдруг!!! произошло какое то недоразумение.Теперь по факту!.1. 14.05.2020 я оплатила заказ №1677041 с банковской карты (это был объектив в подарок сыну за 23 000 рублей, оплата была возможна только онлайн)2. Менеджер пообещал доставку через СДЭК в течении 3-5 дней, и направил трек - номер! Теперь внимание! Никогда не ведитесь на эту хрень.3. И по сей день 20.05.2020 на сайте СДЭК висит статус заказа "Создан". Специалист СДЭКа отвечает: "Отправитель оформил накладную, но товар на доставку еще не передал. В связи с этим, на сайте отображается статус "Создан". У Вас есть фото накладной?"4. Не буду подробно описывать, но все эти 6 дней я звоню и пишу в отдел контроля качества компании Фотосклад с просьбой направить мне скан накладной с подписью и печатью курьера СДЭК.5. Представители компании Фотосклад отвечают: Ваш заказ отправлен и передан в СДЭК, соответственно, трек-номер и сформирован. Мы ожидаем от них ответ, как только предоставят информацию -- мы Вам напишем. Скан накладной отправить Вам не можем, так как как ранее сообщили, это конфиденциальная информация.6. Я уже не прошу отправить мне товар... Подарок уже не актуален, и я боюсь в принципе с ними связываться, так как поняла, что, если вдруг какой брак я никакой гарантии и ремонта не добьюсь, я прошу оформить возврат денежных средств, но и тут я получаю ответ: Мы им передали товар, пока они не подтвердят, что заказ Вам отправлен не будет - денежные средства вернуть не можем.Сейчас жду официальный ответ от СДЭК и буду писать жалобу. Если у кого есть опыт возврата денежных средств от нерадивых интернет -магазинов, буду признательна за совет. Обещаю рассказывать, как обстоят дела по моему вопросу.Информация от 23.05.2020. Деньги возвращены на счет 22.05.2020. Не думала, что отзывы здесь имеют реальную силу воздействия. Видимо магазин Фотосклад все же следит за своей репутациейПосле того, как отзыв был опубликован, вопрос стал решаться с потрясающей скоростью. На все письма я получала ответ в течение 10-15 минут, а вчера мне даже позвонил менеджер по обратной связи! Жаль только, что ситуация дошла до крайне точки кипения, а сын так и не стал пока счастливым обладателем объектива, который он так хотел. Ну что ж и мне тоже урок. Надо все-таки доверять своей интуиции.Относительно ситуации со СДЭК вопрос еще не закрыт, я планирую добиться от них официального ответа и разобраться в ситуации. Если задержка с доставкой произошла по вине СДЭК, обещаю об этом сообщить, чтобы снять обвинения в обмане с магазина Фотосклад.

Плохо!

justdd Опубликовано 06.05.2020

Заказывал себе держатель для камеры. Заплатил онлайн. При объявленном сроке доставки до двери в 2-4 дня, товар мне до сих пор не привезли, а прошло уже 8 дней :)) В службе поддержки данного магазина, мне сказали, что их дело якобы продать, а по вопросам доставки к самой службе доставки обращайтесь :)) (в целом смешно - ситуация страшная)Хорошо, обратился я в службу доставки, где обнаружилось, что заказчик неверно указал адрес доставки, а точнее не тот район нашей необъятной родины. И кстати, как мне объяснил оператор службы доставки, если бы я не позвонил, то мой товар так бы и хранился в местном центре СДЭКа до отправки его обратно в интернет-магазин, так как фотосклад. ру не включил функцию уведомления клиента :)).Согласовал с оператором СДЭКа дату доставки, и в итоге заказ мне привезут на 9тый день, вместо обещанных 2-4 дней.Обидно за потерянное ценное время, хотя мог приобрести чуточку подороже, но за чётко обозначенный короткий срок.

Отзывы людей о Фотосклад.ру - Москва, Октябрьская улица, 33

ООО "Фаст Фото" работает на Российском рынке более 6 лет под собственным брендом Фотосклад.ру Компания специализируется на продаже фото/видео техники и бытовой электроники.

Фотосклад.ру - цифровой гипермаркет, с федеральной сетью магазинов фототехники, аксессуаров, студийного оборудования, видеокамер и других видов цифровой техники.

Концепция нашей работы - профессиональное качество обслуживания клиентов при сохранении минимальных цен на уровне интернет магазина. На сегодняшний день Фотосклад.ру без преувеличения занимает лидирующие позиции на рынке фототехники Санкт Петербурга.

Наша компания является официальным дистрибьютором таких брендов, как Nikon, Sony, Pentax, Mitsubishi Electric, Polaroid и многих других торговых марок.

Ежемесячно «Фотосклад» реализует десятки тысяч единиц фототехники и аксессуаров.

Первый магазин Фотосклад.ру был открыт в 2007 году в Санкт-Петербурге, и с тех пор наш цифровой гипермаркет расширяет зону своего присутствия в регионах России. Сегодня сеть представлена в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Новосибирске.

В настоящий момент открываются магазины в Екатеринбурге, Уфе и Самаре.

Всего в 2013 году планируется открытие 10 новых торговых точек в различных регионах страны. А так же из любого города можно заказать товар на сайте и получить в пункте выдачи в своем городе.

Магазин Фотосклад.ру это: современная, динамично развивающаяся компания, молодой коллектив, хорошие возможности для карьерного роста, стабильная зарплата, хорошие бытовые условия для сотрудников.